Про организацию Телефонии в Отделе Продаж и интеграцию с CRM

Телефон — один из важных каналов коммуникаций с клиентами. Хотя и развитие новых технологий ставит под сомнение необходимость его использования (некоторые компании практически полностью исключают такой вид связи со своими клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия), большинство людей все еще предпочитают использовать этот традиционный вид связи. Звонок по телефону является одним из существенных каналов получения лидов в компанию. Не секрет, что появление виртуальных АТС привело к широкому распространению так называемых Облачных сервисов IP-телефонии, которые могут предложить гибкие условия, дешевые тарифы и широкие функциональные возможности, включая интеграцию с CRM. Давайте посмотрим на это глазами предпринимателя малого бизнеса и сформулируем …

Практическая ситуация с AmoCRM

В своей практике приходится сталкиваться с реальными ситуациями по работе с AmoCRM. Часто эта облачная CRM используются для работы удаленных сотрудников, которые должны обзванивать клиентов по базе данных, загруженной для них в систему. Недавно один из клиентов задал вопрос, как правильно контролировать сотрудников, работающих с подобными списками для прозвона. Когда он ко мне обратился, ситуация в его компании была следующей. Для сотрудников в AmoCRM загружались списки контактов, которые они должны были прозвонить. После завершения звонка сотрудник должен был создавать сделку с указанием статуса контакта и своими комментариями к нему. Проблема заключалась в том, что сотрудники не хотели создавать сделки, которые …

Основы эффективности процесса Lead-to-Cash (Реклама и Продажи)

Как известно, главной задачей процесса Продаж, иначе называемого «Lead-to-Cash», является превращение потенциальных потребителей товара или услуги в состоявшихся покупателей. От того, насколько качественно налажен процесс Продаж, напрямую зависит прибыль компании, поэтому предпринимателю важно знать, как измерять его эффективность. В большинстве случаев процесс Продаж можно разделить на две составные части, это Реклама и непосредственно Продажи. Реклама Для начала разберем, что представляет собой процесс Рекламы. Его задачей является максимально эффективное привлечение потенциальных клиентов для покупки рекламируемого продукта или услуги, формирование у потребителя интереса к вашему предложению. Стоить отметить, что целевая аудитория привлекается на так называемое «место посадки», цель процесса Рекламы довести потенциального …

Актуальные бизнес-процессы для малого бизнеса

Чтобы с помощью автоматизации решать проблемы, обнаруженные на предприятии, необходимо понимать, как именно на нем организованы процессы. «Боли» любого бизнеса вытекают из неэффективной организации бизнес-процессов. Рост компании и структурированность бизнес-процессов взаимосвязаны. Чем крупнее предприятие, тем более явно очерчены происходящие на нем процессы. Поэтому укрупнение бизнеса невозможно без четкой их организации, и для малого предприятия важно понимать, как выстроены его процессы. Это основа обеспечения роста малого бизнеса в будущем. Как известно, любое предприятие – это функционирующая система из клиентов, поставщиков, партнеров и дистрибьютеров, активов, сотрудников… И бизнес-процессы определяют взаимодействие между этими элементами. Не будем подробно останавливаться на описании процессов, вы можете …

Что нужно знать предпринимателю про автоматизацию бизнеса?

Доступность облачных бизнес-приложений дает толчок к автоматизации предприятий среднего и малого бизнеса. Часто предприниматель интуитивно предполагает, что ему нужно внедрять такие системы, как CRM, IP-Телефония, Аналитик и другие способы автоматизации бизнеса. Он видит, что другие бизнесмены успешно используют подобные программы, но ему самому пока что не очень понятно, как конкретно новые технологии будут полезны в его случае. Чтобы понять, каким образом системы автоматизации могут помочь в развитии конкретного бизнеса, необходимо рассмотреть следующие пункты: Бизнес-задача. Перед принятием решения о внедрении какой-либо из систем автоматизации бизнеса необходимо исходить из ее целесообразности в решении стоящих перед предпринимателем задач. Что конкретно нужно улучшить сейчас? …