Проблемы интеграции облачных сервисов на примере AmoCRM, JivoSite и LPGenerator

Часть 1 Очевидно, что развитие облачных сервисов сопровождается процессом их интеграций. А как же иначе? Для потребителей связная информация между системами необходима. С одной стороны, поставщики облачных сервисов заявляют об открытых API для возможности их совместной работы. С другой стороны, для наиболее популярных сервисов, интеграции уже готовы и их можно использовать, ничего не программируя. Но, даже с ними бывает все не так гладко и красиво. AmoCRM Первое, с чем сталкиваются внедряющие у себя CRM, например, AmoCRM — это интеграция с формами на сайте. В данном случае, казалось бы, интеграция простая — необходимо только передавать данные из формы в CRM. Но, …

Практическая реализация омни-канальности средствами Битрикс24

Одним из вариантов реализации омни-канальности является использование Открытых Линий облачного решения Битрикс24 (www.bitrix24.ru). Это многофункциональная платформа, которая содержит в себе менеджер задач, CRM, чаты и звонки, а также интранет, облачное файловое хранилище и много других возможностей. Понятие омниканальности было подробно раскрыто в предыдущих постах. Читайте про требования к омниканальности (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/22/omnichannel/), и их реализацию на практике (http://wp.smbconsulting.ru/2017/03/06/jivosite/) средствами JivoSite (http://www.jivosite.ru). Открытые Линии от Битрикс24 – это еще один вариант организации обслуживания клиентов по нескольким каналам параллельно. Для того, чтобы использовать Открытые линии Битрикс24, вам необходимо зарегистрироваться в системе. Для старта можете выбрать бесплатный тариф «Проект», который дает право на одну Открытую …

Практическая реализация омни-канальности средствами JivoSite

Когда встает вопрос, как на практике реализовать требования к омни-канальности, которые необходимы для современной реализации процесса Lead-to-Cash (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/22/omnichannel/), то оказывается, что готовых решений не так уж и много. Одним из них может быть популярный сервис JivoSite (https://www.jivosite.ru/). JivoSite известен как самый популярный в нашей стране сервис онлайн-чатов. Он установлен на большее число web-сайтов, чем любой другой онлайн-чат. Сервис широко используется и в ряде других стран помимо СНГ, что подтверждается статистикой с ресурса Datanyze: https://www.datanyze.com/market-share/chats/. Как видно из статистики, на 1 квартал 2017 года это второй по популярности онлайн-чат в мире. Возможности сервиса JivoSite гораздо шире, это не просто онлайн-чат. Он …

Что необходимо отделу продаж для малого бизнеса?

Что необходимо обеспечить, чтобы современный отдел продаж работал эффективно?Упоминая Отдел Продаж в предыдущих постах (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/07/lead-to-cash/), под этими словами мы понимали группу сотрудников компании, основная задача которой состоит в том, чтобы получать лиды и делать все, чтобы доводить их до сделки. Так как эти сотрудники — живые люди, а не бездушные машины, то с одной стороны к ним нельзя относиться как к механизмам, а с другой стороны, владельцам бизнеса хотелось бы получать конкретный и измеримый результат их работы. Есть разные способы мотивировать сотрудников, чтобы обеспечить результативность их работы. Но при этом нельзя полностью исключить подход к людям как к ресурсу. Руководителям …

Об омниканальности для малого бизнеса

Поскольку Лидогенерация и Продажи являются последовательными процессами, важно понимать, что именно происходит в момент перехода между ними. Результатом лидогенерации является заинтересованность потенциальных клиентов вашим предложением, которая приводит к контакту по одному из возможных каналов. Современный клиент капризен и прихотлив. В последние годы появился ряд новых каналов связи, которые могут быть использованы организациями. Чем больше из них будут доступны потенциальному клиенту, тем выше ваши шансы получить лид от него. Поэтому необходимо знать все возможные варианты каналов коммуникаций и использовать их с поправкой на целесообразность для вашей целевой аудитории. Свойствами канала связи являются удобство и барьер коммуникаций. Очевидно, разные люди считают удобными …