Рубрика: Общая

Общая

Ландшафт бизнес-приложений современного малого предприятия

 , , , , , , , , , 0

В последние годы с появлением облачных сервисов для предприятий малого бизнеса сформировался устойчивый ландшафт бизнес-приложений, который автоматизирует ключевые процессы компаний. В первую очередь это относится к стержневому процессу Lead-to-Cash, который обсуждался в статье (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/07/lead-to-cash/). Реальная практика использования облачных приложений для малого бизнеса показывает, что все их можно классифицировать по следующим категориям: Рекламные каналы Площадки приземления Каналы коммуникаций Фиксация лидов и управление воронкой продаж Склад Логистика и службы доставки Бухгалтерия Банк Бизнес Аналитика Сложно найти бизнес, приложения которого не раскладывались в данную схему. Практически любое бизнес-приложение, облачное или стационарное (развернутое внутри организации), покрывает одну или несколько приведенных категорий. Доступность облачных технологий …

Общая

Про смену номера телефона в компании

 , , , , , , , , 0

На практике часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты задумываются о смене поставщика Телефонии при внедрении CRM. Если кратко, то при автоматизации процесса Продаж, CRM необходимо интегрировать с системой Телефонии. Это позволяет делать учет входящих и исходящих звонков, производить исходящие звонки непосредственно из карточки клиента в CRM, привязывать записи звонков, а также обеспечивать алгоритмы перенаправления вызовов (внутри офиса), основываясь на том, какой клиент находится в зоне ответственности конкретного менеджера. Требования к организации работы с телефонными звонками в современном отделе продаж описаны в отдельной статье https://habrahabr.ru/post/321764/. Если старая система не позволяет реализовать такую интеграцию, то перед руководителем встает вопрос о ее смене, …

Общая, Практика

Практическая реализация омни-канальности средствами Битрикс24

 , , , , , , , , , , , 0

Одним из вариантов реализации омни-канальности является использование Открытых Линий облачного решения Битрикс24 (www.bitrix24.ru). Это многофункциональная платформа, которая содержит в себе менеджер задач, CRM, чаты и звонки, а также интранет, облачное файловое хранилище и много других возможностей. Понятие омниканальности было подробно раскрыто в предыдущих постах. Читайте про требования к омниканальности (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/22/omnichannel/), и их реализацию на практике (http://wp.smbconsulting.ru/2017/03/06/jivosite/) средствами JivoSite (http://www.jivosite.ru). Открытые Линии от Битрикс24 – это еще один вариант организации обслуживания клиентов по нескольким каналам параллельно. Для того, чтобы использовать Открытые линии Битрикс24, вам необходимо зарегистрироваться в системе. Для старта можете выбрать бесплатный тариф «Проект», который дает право на одну Открытую …

Общая

Что необходимо отделу продаж для малого бизнеса?

 , , , 0

Что необходимо обеспечить, чтобы современный отдел продаж работал эффективно?Упоминая Отдел Продаж в предыдущих постах (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/07/lead-to-cash/), под этими словами мы понимали группу сотрудников компании, основная задача которой состоит в том, чтобы получать лиды и делать все, чтобы доводить их до сделки. Так как эти сотрудники — живые люди, а не бездушные машины, то с одной стороны к ним нельзя относиться как к механизмам, а с другой стороны, владельцам бизнеса хотелось бы получать конкретный и измеримый результат их работы. Есть разные способы мотивировать сотрудников, чтобы обеспечить результативность их работы. Но при этом нельзя полностью исключить подход к людям как к ресурсу. Руководителям …

Общая

Об омниканальности для малого бизнеса

 , , , , , , , 0

Поскольку Лидогенерация и Продажи являются последовательными процессами, важно понимать, что именно происходит в момент перехода между ними. Результатом лидогенерации является заинтересованность потенциальных клиентов вашим предложением, которая приводит к контакту по одному из возможных каналов. Современный клиент капризен и прихотлив. В последние годы появился ряд новых каналов связи, которые могут быть использованы организациями. Чем больше из них будут доступны потенциальному клиенту, тем выше ваши шансы получить лид от него. Поэтому необходимо знать все возможные варианты каналов коммуникаций и использовать их с поправкой на целесообразность для вашей целевой аудитории. Свойствами канала связи являются удобство и барьер коммуникаций. Очевидно, разные люди считают удобными …