Рубрика: Практика

AmoCRM, Практика

Кейс. AmoCRM в компании Кристалл Септик.

 , , , , , , , , , , , 0

Кейс внедрения AmoCRM для компании Кристалл-Септик от СМБ Консалтинг Компания Кристалл-Септик (кристалл-септик.рф) в 2019 году внедрила систему AmoCRM. Фирма является официальным производителем систем очистки сточных вод Септик Кристалл. Она занимается разработкой, выпуском, продажей и установкой универсального очистного оборудования для частного сектора на всей территории РФ. Предлагается 8 вариантов оборудования. Конечными потребителями продукции являются владельцы недвижимости, которым требуется автономная загородная канализация. Компания продает и устанавливает клиентам свое оборудование: напрямую конечному потребителю, а так же через дилеров/партнеров. Монтаж может так же осуществляться как монтажной бригадой компании, так и самостоятельно конечным заказчиком. Для работы с клиентами действует отдел продаж, который принимает заявки от …

Практика

Вопросы о CRM

 , , , , , , 0

В последнее время количество онлайн выступлений СМБ Консалтинг на вебинарах увеличилось, и слушатели задают много вопросов о CRM. Я уверен, что ответы на эти вопросы волнуют так или иначе всех кто в настоящее время озадачен вопросами выбора и внедрения CRM систем. Поэтому в ближайших публикациях планирую делиться ответами на эти поступающие вопросы, и публиковать их. Встречайте первую серию вопросов и ответов. Вопросы про кризис и карантин. Как пандемия повлияет на продажи? Как изменится техника продаж? Как получать прибыль в кризис? Что лучше всего оптимизировать в нынешнее время? Какой бизнес после карантина будет неконкурентный? Поделюсь своим мнением и наблюдениями за тем, …

Практика

Внедрение CRM. Ответы на вопросы.

 , , , 0

8 апреля прошел вебинар MBM.MOS «Как не провалить внедрение CRM? Чек-лист разбора бизнеса» постоянного спикера, бизнес-консультанта, эксперта по автоматизации бизнеса для малых предприятий и внедрению CRM-систем – Чурина Алексея. В статье он ответил на вопросы участников вебинара. 1. «Cколько стоит внедрение системы специалистом?» Стоимость внедрения сильно отличается в зависимости от сложности задачи, размера компании и степени зрелости. Для компании с отделом продаж в 1-2 чел., с простыми процессами стоимость может варьироваться от 50 до 100 тыс. руб. Для компании с отделом продаж в 10-15 чел, сложной интеграцией и процессами – от 500 тыс. руб. и более. Для крупных компаний с …

Битрикс24, Общая, Практика

Внедрение CRM для колл центра, Битрикс 24 в компании Уилстрим

 , 0

Внедрение CRM для колл центра, Битрикс 24 в компании Уилстрим О компании Компания Уиллстрим — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров в России. Имеет 700 операторских мест, способных обработать до 2,000,000 звонков в сутки. 90% всех входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд. Операторы WilStream работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. Компания размещается в трех офисах — два в Москве, один в Н.Новгороде. В компании процесс работы над проектом осуществляется силами трех подразделений: Отделом Продаж, Отделом Подготовки Проектов и Отделом Исполнения Проектов. Передача заявок и контроль исполнения перехода от одного подразделения к другому осуществлялся вручную. До внедрения …

Практика

О фазе анализа при внедрении CRM: роли, процессы, регламенты

 , , , , , , , , , , , , 0

Когда заходит разговор по поводу внедрения системы CRM или другой системы автоматизации, то общение очень напоминает прием у врача: сначала необходимо расспросить о симптомах, сдать анализы, затем поставить диагноз, назначить лечение и далее корректировать его до полного выздоровления. Если речь идет о здоровье, то объектом улучшения является тело человека, а в бизнесе объектом «лечения» являются бизнес-процессы. Смысл автоматизации состоит в том, чтобы бизнес-процессы были эффективны и позволяли достичь поставленных в бизнесе целей. Польза от внедрения CRM или другой системы автоматизации в том, что она позволяет структурировать процессы и дает возможность обеспечить их повторяемость и масштабируемость. Таким образом, чтобы поставить «диагноз» …