О фазе анализа при внедрении CRM: роли, процессы, регламенты

Когда заходит разговор по поводу внедрения системы CRM или другой системы автоматизации, то общение очень напоминает прием у врача: сначала необходимо расспросить о симптомах, сдать анализы, затем поставить диагноз, назначить лечение и далее корректировать его до полного выздоровления. Если речь идет о здоровье, то объектом улучшения является тело человека, а в бизнесе объектом «лечения» являются бизнес-процессы. Смысл автоматизации состоит в том, чтобы бизнес-процессы были эффективны и позволяли достичь поставленных в бизнесе целей. Польза от внедрения CRM или другой системы автоматизации в том, что она позволяет структурировать процессы и дает возможность обеспечить их повторяемость и масштабируемость. Таким образом, чтобы поставить «диагноз» …

Партнеры, лицензии AmoCRM и обучение

Когда руководителю малого бизнеса становится понятно, что для автоматизации Отдела Продаж необходимо внедрение системы AmoCRM, то возникает потребность определиться какие конкретно шаги необходимо для этого предпринять. О партнере Помочь разобраться с системой должен сертифицированный партнер AmoCRM, такой как, например, компания СМБ Консалтинг (http://www.smbconsulting.ru/amocrm/). Партнер официально уполномочен на продажу лицензий, поэтому заинтересован в том, чтобы клиент смог получить ответы на все возникающие у него вопросы. И, конечно, у системы AmoCRM есть собственная служба поддержки, куда всегда можно обратиться. Как спланировать процесс работы с CRM, подготовить сотрудников к переходу на использование нового инструмента? Опыт общения с небольшими компаниями показал, что владельцу/предпринимателю приходится …

Что входит в требования к минимальному внедрению AmoCRM

Система AmoCRM задумана разработчиками таким образом, чтобы пользователь мог максимально просто в ней разобраться. Перед началом использования требуется первоначальная настройка, а для этого необходимо определиться, какие именно конфигурационные данные нужно будет вносить в систему. Давайте определимся, что необходимо подготовить перед тем как делать настройку AmoCRM. Все настройки можно сгруппировать по следующим областям: Состав карточки клиента, компании, сделки Роли в системе, права доступа Бизнес-процесс воронки продаж Интеграция с почтой Интеграция с формой заявки на сайте Интеграция с Телефонией Интеграция c чатом, Телеграм, социальными сетями Загрузка начальных данных Хорошей практикой является составление документа, который содержит в себе все конфигурационные данные на основе …

Что необходимо знать об интеграции AmoCRM и 1C

Нередко можно услышать от клиентов: «Мы используем 1С и хотим интегрировать ее с AmoCRM». Давайте попробуем разобраться, для чего это нужно и какую пользу от этого можно получить, а так же какие вещи необходимо знать, чтобы правильно поставить задачу и выполнить интеграцию. Ценность от интеграции 1С и AmoCRM Начнем с того, что хорошего может привнести интеграция данных систем. CRM несет в себе информацию обо всех фактах взаимодействия с клиентами. Ее задача – в том, чтобы максимизировать выручку за счет обработки большего количества лидов, лучшей конверсии в сделки, сокращения цикла от лида до получения денег. В этом контексте 1C — инструмент …

Cервис B2BFamily – повышение конверсии открытия писем

Для повышения эффективности воронки продаж придумано немало ухищрений и специальных виджетов. Повышение конверсии на каждом шаге воронки ведет к улучшению показателей выручки и общей эффективности отдела продаж. Работают они на разных этапах воронки. Большинство сервисов сделано именно для повышения конверсии на ранних этапах: из посещения сайта – в лид. Однако есть возможность улучшить показатели и на других шагах воронки. Одним из таких сервисов является B2BFamily (https://b2bfamily.com/), который будет полезен, в первую очередь, при работе с корпоративными клиентами. Он появился несколько лет назад и использует возможности почтового протокола, которые были задействованы не так активно. Дело в том, что в технологии отправки …