Про нюансы настройки Облачной АТС Билайн и AmoCRM

Некоторое время назад одна из компаний попросила интегрировать мобильные телефоны своих сотрудников с AmoCRM через Облачную АТС Билайн. Пришлось столкнуться с рядом некоторых трудностей, большинство из которых в результате были преодолены. Но некоторые пожелания компании так и не смогли быть реализованы. Давайте разберем почему. Бизнес небольшой компании ведется в нескольких крупных городах, и менеджеры обслуживают запросы сразу на несколько регионов. Особенность ведения рекламы в компании такова, что потребители с большей охотой звонят на мобильные номера, чем на прямые городские. Так как реклама дается на разных площадках, то есть требование, чтобы было по 5 разных номеров телефонов для каждого города, по …

Про смену номера телефона в компании

На практике часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты задумываются о смене поставщика Телефонии при внедрении CRM. Если кратко, то при автоматизации процесса Продаж, CRM необходимо интегрировать с системой Телефонии. Это позволяет делать учет входящих и исходящих звонков, производить исходящие звонки непосредственно из карточки клиента в CRM, привязывать записи звонков, а также обеспечивать алгоритмы перенаправления вызовов (внутри офиса), основываясь на том, какой клиент находится в зоне ответственности конкретного менеджера. Требования к организации работы с телефонными звонками в современном отделе продаж описаны в отдельной статье https://habrahabr.ru/post/321764/. Если старая система не позволяет реализовать такую интеграцию, то перед руководителем встает вопрос о ее смене, …

Про организацию Телефонии в Отделе Продаж и интеграцию с CRM

Телефон — один из важных каналов коммуникаций с клиентами. Хотя и развитие новых технологий ставит под сомнение необходимость его использования (некоторые компании практически полностью исключают такой вид связи со своими клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия), большинство людей все еще предпочитают использовать этот традиционный вид связи. Звонок по телефону является одним из существенных каналов получения лидов в компанию. Не секрет, что появление виртуальных АТС привело к широкому распространению так называемых Облачных сервисов IP-телефонии, которые могут предложить гибкие условия, дешевые тарифы и широкие функциональные возможности, включая интеграцию с CRM. Давайте посмотрим на это глазами предпринимателя малого бизнеса и сформулируем …