О потере лидов из-за ошибки в «МангоОфис»

Настраивая для клиента интеграцию «Телефонии МангоОфис» и «AmoCRM», выяснили интересную особенность. Компания, продающая услуги, использует «Телефонию МангоОфис». Настроено голосовое приветствие для входящего звонка, которое длится более 15 секунд. Потенциальный клиент попадает на голосовое меню, где, в зависимости от типа услуги, нужно нажать клавиши «1», «2» или «3». После этого происходит перенаправление на соответствующего сотрудника. Оказалось, что виджет «МангоОфис» при интеграции с «AmoCRM» работает таким образом, что он фиксирует факт звонка только после его перенаправления на внутренний номер сотрудника. Казалось бы, ничего страшного. Но если клиент сбрасывает звонок, не дождавшись перехода по внутреннему номеру, или просто ничего не нажимает, то факт …

Про смену номера телефона в компании

На практике часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты задумываются о смене поставщика Телефонии при внедрении CRM. Если кратко, то при автоматизации процесса Продаж, CRM необходимо интегрировать с системой Телефонии. Это позволяет делать учет входящих и исходящих звонков, производить исходящие звонки непосредственно из карточки клиента в CRM, привязывать записи звонков, а также обеспечивать алгоритмы перенаправления вызовов (внутри офиса), основываясь на том, какой клиент находится в зоне ответственности конкретного менеджера. Требования к организации работы с телефонными звонками в современном отделе продаж описаны в отдельной статье https://habrahabr.ru/post/321764/. Если старая система не позволяет реализовать такую интеграцию, то перед руководителем встает вопрос о ее смене, …

Проблемы интеграции облачных сервисов на примере AmoCRM, JivoSite и LPGenerator

Часть 2 Соображения Какие можно сделать выводы об интеграции облачных сервисов? С развитием облачных сервисов, варианты интеграций между ними становятся сложнее. Такой вывод можно сделать исходя из того, что даже для наиболее развитых и популярных сервисов (о чем говорилось в первой части статьи) есть сложности в организации их совместной работы. Одной из отягощающих причин является тот факт, что сервисы не стоят на месте, а непрерывно развиваются. Прогресс толкает их в сторону расширения своих возможностей. Они предоставляют дополнительный функционал, который начинает дублировать возможности других сервисов, что только усугубляет ситуацию c гладкой интеграцией между ними. Специалисты по настройке начинаются путаться в том, …

Маркетплейс для облачных сервисов

Почему облачные бизнес сервисы для компаний не продаются на Яндекс-Маркете или eBay? Что мешает? Что вообще из приложений подходит для публикации на маркетрлейс, а что нет? Продажа через маркетплейс предполагает Digital продвижение путём онлайн-рекламы. Расчёт на то, что клиент способен самостоятельно разобраться в предложенном сервисе. Для простых и распространённых сервисов, не требующих сложной настройки, это подойдёт. Соответственно, чем сложнее сервис, тем больше требований к процессу продажи, и поэтому, желательно, вовлечение специально обученного продавца-специалиста. И тогда маркетплейс не пригодится. Вывод: простые и массовые сервисы можно так продавать, сложные облачные бизнес-приложения нет.