Ландшафт бизнес-приложений современного малого предприятия

В последние годы с появлением облачных сервисов для предприятий малого бизнеса сформировался устойчивый ландшафт бизнес-приложений, который автоматизирует ключевые процессы компаний. В первую очередь это относится к стержневому процессу Lead-to-Cash, который обсуждался в статье (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/07/lead-to-cash/). Реальная практика использования облачных приложений для малого бизнеса показывает, что все их можно классифицировать по следующим категориям: Рекламные каналы Площадки приземления Каналы коммуникаций Фиксация лидов и управление воронкой продаж Склад Логистика и службы доставки Бухгалтерия Банк Бизнес Аналитика Сложно найти бизнес, приложения которого не раскладывались в данную схему. Практически любое бизнес-приложение, облачное или стационарное (развернутое внутри организации), покрывает одну или несколько приведенных категорий. Доступность облачных технологий …

О потере лидов из-за ошибки в «МангоОфис»

Настраивая для клиента интеграцию «Телефонии МангоОфис» и «AmoCRM», выяснили интересную особенность. Компания, продающая услуги, использует «Телефонию МангоОфис». Настроено голосовое приветствие для входящего звонка, которое длится более 15 секунд. Потенциальный клиент попадает на голосовое меню, где, в зависимости от типа услуги, нужно нажать клавиши «1», «2» или «3». После этого происходит перенаправление на соответствующего сотрудника. Оказалось, что виджет «МангоОфис» при интеграции с «AmoCRM» работает таким образом, что он фиксирует факт звонка только после его перенаправления на внутренний номер сотрудника. Казалось бы, ничего страшного. Но если клиент сбрасывает звонок, не дождавшись перехода по внутреннему номеру, или просто ничего не нажимает, то факт …

Про смену номера телефона в компании

На практике часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты задумываются о смене поставщика Телефонии при внедрении CRM. Если кратко, то при автоматизации процесса Продаж, CRM необходимо интегрировать с системой Телефонии. Это позволяет делать учет входящих и исходящих звонков, производить исходящие звонки непосредственно из карточки клиента в CRM, привязывать записи звонков, а также обеспечивать алгоритмы перенаправления вызовов (внутри офиса), основываясь на том, какой клиент находится в зоне ответственности конкретного менеджера. Требования к организации работы с телефонными звонками в современном отделе продаж описаны в отдельной статье https://habrahabr.ru/post/321764/. Если старая система не позволяет реализовать такую интеграцию, то перед руководителем встает вопрос о ее смене, …

Проблемы интеграции облачных сервисов на примере AmoCRM, JivoSite и LPGenerator

Часть 2 Соображения Какие можно сделать выводы об интеграции облачных сервисов? С развитием облачных сервисов, варианты интеграций между ними становятся сложнее. Такой вывод можно сделать исходя из того, что даже для наиболее развитых и популярных сервисов (о чем говорилось в первой части статьи) есть сложности в организации их совместной работы. Одной из отягощающих причин является тот факт, что сервисы не стоят на месте, а непрерывно развиваются. Прогресс толкает их в сторону расширения своих возможностей. Они предоставляют дополнительный функционал, который начинает дублировать возможности других сервисов, что только усугубляет ситуацию c гладкой интеграцией между ними. Специалисты по настройке начинаются путаться в том, …

Практическая реализация омни-канальности средствами JivoSite

Когда встает вопрос, как на практике реализовать требования к омни-канальности, которые необходимы для современной реализации процесса Lead-to-Cash (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/22/omnichannel/), то оказывается, что готовых решений не так уж и много. Одним из них может быть популярный сервис JivoSite (https://www.jivosite.ru/). JivoSite известен как самый популярный в нашей стране сервис онлайн-чатов. Он установлен на большее число web-сайтов, чем любой другой онлайн-чат. Сервис широко используется и в ряде других стран помимо СНГ, что подтверждается статистикой с ресурса Datanyze: https://www.datanyze.com/market-share/chats/. Как видно из статистики, на 1 квартал 2017 года это второй по популярности онлайн-чат в мире. Возможности сервиса JivoSite гораздо шире, это не просто онлайн-чат. Он …