Кейс внедрения CRM Битрикс 24 в компании Уилстрим (Услуги колл-центра)

Кейс внедрения CRM Битрикс 24 в компании Уилстрим (Услуги колл-центра) О компании Компания Уиллстрим — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров в России. Имеет 700 операторских мест, способных обработать до 2,000,000 звонков в сутки. 90% всех входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд. Операторы WilStream работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. Компания размещается в трех офисах — два в Москве, один в Н.Новгороде. В компании процесс работы над проектом осуществляется силами трех подразделений: Отделом Продаж, Отделом Подготовки Проектов и Отделом Исполнения Проектов. Передача заявок и контроль исполнения перехода от одного подразделения к другому осуществлялся вручную. До внедрения …

Пример внедрения CRM Битрикс24 в компании МебельМод

О компании Интернет-магазин «МебельМод» https://www.mebelmod.ru/ использует системеу CRM Битрикс 24. Магазин предлагает российскую и зарубежную мебель в разных стилях (рококо, барокко, ампир, викторианском, модерн, хай-тек и др.). Осуществляется доставка мебели по всей России для частных и юридических лиц. Имеет собственный выставочный зал в городе Красногорск, работает с 2008 года. Большая часть предлагаемых на сайте товаров уже находится на складах в Москве, что позволяет оперативно доставлять заказы клиентам. Но, так же есть мебель, которая поставляется на заказ. Номенклатура товаров измеряется тысячами позиций. Отдел продаж — 4 человека. Руководство компании рассматривало необходимость повышения эффективности работы менеджеров по продажам. Требовалось обеспечить рост продаж за …

Практическая реализация омни-канальности средствами Битрикс24

Одним из вариантов реализации омни-канальности является использование Открытых Линий облачного решения Битрикс24 (www.bitrix24.ru). Это многофункциональная платформа, которая содержит в себе менеджер задач, CRM, чаты и звонки, а также интранет, облачное файловое хранилище и много других возможностей. Понятие омниканальности было подробно раскрыто в предыдущих постах. Читайте про требования к омниканальности (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/22/omnichannel/), и их реализацию на практике (http://wp.smbconsulting.ru/2017/03/06/jivosite/) средствами JivoSite (http://www.jivosite.ru). Открытые Линии от Битрикс24 – это еще один вариант организации обслуживания клиентов по нескольким каналам параллельно. Для того, чтобы использовать Открытые линии Битрикс24, вам необходимо зарегистрироваться в системе. Для старта можете выбрать бесплатный тариф «Проект», который дает право на одну Открытую …