О популярности AmoCRM

AmoCRM – безусловно одна из самых популярных облачных CRM систем на рынке. В подтверждение этому можно привести тот факт, что в рейтинге систем CRM для малого бизнеса в России портала CRM2web (http://www.crm2web.ru/tools/smallcrm/) AmoCRM устойчиво держит первое место. Рейтинг основан на отзывах клиентов, которые пользуются системой. Одним из подтверждений большого числа поклонников можно считать то, что весной 2017 года компания AmoCRM собрала своих сторонников и почитателей на огромное мероприятие AmoConf в спорткомплексе Олимпийский. Был даже зафиксирован рекорд в 15`000 чел., как самая многочисленная бизнес конференция в России на тот момент. (https://www.youtube.com/watch?v=dvayz6PeVzg) Ещё одним подтверждением популярности системы, служит тот факт, что в …

Cервис B2BFamily – повышение конверсии открытия писем

Для повышения эффективности воронки продаж придумано немало ухищрений и специальных виджетов. Повышение конверсии на каждом шаге воронки ведет к улучшению показателей выручки и общей эффективности отдела продаж. Работают они на разных этапах воронки. Большинство сервисов сделано именно для повышения конверсии на ранних этапах: из посещения сайта – в лид. Однако есть возможность улучшить показатели и на других шагах воронки. Одним из таких сервисов является B2BFamily (https://b2bfamily.com/), который будет полезен, в первую очередь, при работе с корпоративными клиентами. Он появился несколько лет назад и использует возможности почтового протокола, которые были задействованы не так активно. Дело в том, что в технологии отправки …

Про нюансы настройки Облачной АТС Билайн и AmoCRM

Некоторое время назад одна из компаний попросила интегрировать мобильные телефоны своих сотрудников с AmoCRM через Облачную АТС Билайн. Пришлось столкнуться с рядом некоторых трудностей, большинство из которых в результате были преодолены. Но некоторые пожелания компании так и не смогли быть реализованы. Давайте разберем почему. Бизнес небольшой компании ведется в нескольких крупных городах, и менеджеры обслуживают запросы сразу на несколько регионов. Особенность ведения рекламы в компании такова, что потребители с большей охотой звонят на мобильные номера, чем на прямые городские. Так как реклама дается на разных площадках, то есть требование, чтобы было по 5 разных номеров телефонов для каждого города, по …

Ландшафт бизнес-приложений современного малого предприятия

В последние годы с появлением облачных сервисов для предприятий малого бизнеса сформировался устойчивый ландшафт бизнес-приложений, который автоматизирует ключевые процессы компаний. В первую очередь это относится к стержневому процессу Lead-to-Cash, который обсуждался в статье (http://wp.smbconsulting.ru/2017/02/07/lead-to-cash/). Реальная практика использования облачных приложений для малого бизнеса показывает, что все их можно классифицировать по следующим категориям: Рекламные каналы Площадки приземления Каналы коммуникаций Фиксация лидов и управление воронкой продаж Склад Логистика и службы доставки Бухгалтерия Банк Бизнес Аналитика Сложно найти бизнес, приложения которого не раскладывались в данную схему. Практически любое бизнес-приложение, облачное или стационарное (развернутое внутри организации), покрывает одну или несколько приведенных категорий. Доступность облачных технологий …

Про смену номера телефона в компании

На практике часто сталкиваюсь с ситуацией, когда клиенты задумываются о смене поставщика Телефонии при внедрении CRM. Если кратко, то при автоматизации процесса Продаж, CRM необходимо интегрировать с системой Телефонии. Это позволяет делать учет входящих и исходящих звонков, производить исходящие звонки непосредственно из карточки клиента в CRM, привязывать записи звонков, а также обеспечивать алгоритмы перенаправления вызовов (внутри офиса), основываясь на том, какой клиент находится в зоне ответственности конкретного менеджера. Требования к организации работы с телефонными звонками в современном отделе продаж описаны в отдельной статье https://habrahabr.ru/post/321764/. Если старая система не позволяет реализовать такую интеграцию, то перед руководителем встает вопрос о ее смене, …