Об омниканальности для малого бизнеса

Поскольку Лидогенерация и Продажи являются последовательными процессами, важно понимать, что именно происходит в момент перехода между ними. Результатом лидогенерации является заинтересованность потенциальных клиентов вашим предложением, которая приводит к контакту по одному из возможных каналов. Современный клиент капризен и прихотлив. В последние годы появился ряд новых каналов связи, которые могут быть использованы организациями. Чем больше из них будут доступны потенциальному клиенту, тем выше ваши шансы получить лид от него. Поэтому необходимо знать все возможные варианты каналов коммуникаций и использовать их с поправкой на целесообразность для вашей целевой аудитории. Свойствами канала связи являются удобство и барьер коммуникаций. Очевидно, разные люди считают удобными …

Ключевые показатели процесса лидогенерации и продажи

Каждый, кто жалуется, что его бизнес идет плохо, обычно подразумевает под этим недостаток клиентов. Любой бизнесмен должен радоваться, если у него много сделок, а трудности бизнеса заключаются в чем-то другом. Проблема с нехваткой клиентов решается правильным выстраиванием процесса лидогенерации, то есть получения новых клиентов. Термин «лид» в русском языке появился не так давно. На одном из публичных мероприятий мне поставили в укор, что аудитория может не понять, что значит данный термин. Но большинство людей в зале знали, о чем шла речь, как выяснилось голосованием. Чтобы подобных вопросов не возникало, давайте договоримся, что мы будем понимать под английским словом LEAD. Для …

Про организацию Телефонии в Отделе Продаж и интеграцию с CRM

Телефон — один из важных каналов коммуникаций с клиентами. Хотя и развитие новых технологий ставит под сомнение необходимость его использования (некоторые компании практически полностью исключают такой вид связи со своими клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия), большинство людей все еще предпочитают использовать этот традиционный вид связи. Звонок по телефону является одним из существенных каналов получения лидов в компанию. Не секрет, что появление виртуальных АТС привело к широкому распространению так называемых Облачных сервисов IP-телефонии, которые могут предложить гибкие условия, дешевые тарифы и широкие функциональные возможности, включая интеграцию с CRM. Давайте посмотрим на это глазами предпринимателя малого бизнеса и сформулируем …

Практическая ситуация с AmoCRM

В своей практике приходится сталкиваться с реальными ситуациями по работе с AmoCRM. Часто эта облачная CRM используются для работы удаленных сотрудников, которые должны обзванивать клиентов по базе данных, загруженной для них в систему. Недавно один из клиентов задал вопрос, как правильно контролировать сотрудников, работающих с подобными списками для прозвона. Когда он ко мне обратился, ситуация в его компании была следующей. Для сотрудников в AmoCRM загружались списки контактов, которые они должны были прозвонить. После завершения звонка сотрудник должен был создавать сделку с указанием статуса контакта и своими комментариями к нему. Проблема заключалась в том, что сотрудники не хотели создавать сделки, которые …

Основы эффективности процесса Lead-to-Cash (Реклама и Продажи)

Как известно, главной задачей процесса Продаж, иначе называемого «Lead-to-Cash», является превращение потенциальных потребителей товара или услуги в состоявшихся покупателей. От того, насколько качественно налажен процесс Продаж, напрямую зависит прибыль компании, поэтому предпринимателю важно знать, как измерять его эффективность. В большинстве случаев процесс Продаж можно разделить на две составные части, это Реклама и непосредственно Продажи. Реклама Для начала разберем, что представляет собой процесс Рекламы. Его задачей является максимально эффективное привлечение потенциальных клиентов для покупки рекламируемого продукта или услуги, формирование у потребителя интереса к вашему предложению. Стоить отметить, что целевая аудитория привлекается на так называемое «место посадки», цель процесса Рекламы довести потенциального …